E-kereskedelmi tanácsadás

Tíznél több webshopot csináltunk, mielőtt tanácsot adtunk volna bárkinek.

Nem ügynökségként indultunk: tizenöt éven át a saját pénzünk landolt a hirdetésben és a raktárkészletben, nem ügyfélé. Tudjuk milyen fent - és azt is, milyen lent. Tudjuk, milyen egy szép riport mögött rossz hónapot találni, mert megéltük. Rengeteg pénzt hagytunk az asztalon, de tanultunk belőle, és most készek vagyunk segíteni Neked is.

Kitöltöm a felmérőt

15 perc · nincs regisztráció · az értékelést e-mailben küldjük

Mit mutat egy ügynökségi riport

A hirdetési fiók sok mindent tud — de a te üzletedről valójában semmit.

Egy ügynökség, amelyik nem üzemeltetett saját webáruházat, egyetlen adatforrásból dolgozik: a hirdetési fiókból (najó, esetleg még a Google Analyticsből, de valójában az sem mutatja a lényeges adatokat). Havonta kapsz egy riportot — költés, kattintás, konverziós érték, és persze a ROAS. Szép grafikonok, zöld nyilak, ezek szerint jól megy a hónap.

Csakhogy a hirdetési rendszer nem látja, mibe kerül neked egy termék. Nem tudja, mekkora az árrésed, mennyi megy el bérekre, telefonra, előfizetésekre, fulfillmentre, mennyi bukik el utánvét-jutalékon vagy visszaárun. A ROAS a bruttó bevételt osztja el a hirdetési költséggel — ennyi. Ami a kattintás után történik, kívül esik a látókörén.

Ezért tud egy ügynökség hónapról hónapra jó számokat mutatni úgy, hogy közben nem tudja megmondani, nyereséges volt-e a hónapod. Nem azért, mert hazudik — hanem mert nincs hozzáférése azokhoz az adatokhoz, amikből ez kiderülne.

Ha tisztán akarunk látni, akkor nem elég csak a hirdetési fiók adataiból tájékozódni. Az alábbi példa azt mutatja meg, mi történik, ha a ROAS mellé odateszed a teljes képet.

Ismerős a hónap vége?

12,0-es ROAS. A riport szerint szép nyereség. A valóságban 56 049 forint mínusz.

A fiókszintű ROAS átlag: benne van mindenki, aki a márkádra keresett rá, aki visszatért hozzád, aki amúgy is nálad vásárolt volna. A miénk 14 volt — látni fogod lentebb. De nem az átlagon hozol döntést, hanem egy terméken.

Így néz ki egy 23%-os árréssel dolgozó termék hónapja, 12,0-es ROAS mellett:

A hirdetés nem a bevételedből megy, hanem a fedezetedből. Ha az 23%, a 12,0-es ROAS is csak a felét emészti fel — a maradékot a többi tétel viszi el, egészen a mínuszig.

A szállítás itt trükkös: nem tiszta költség, hiszen a vevőtől beszeded. De ha van ingyenes szállítási küszöböd, a küszöb feletti kosaraknál te állod — a nettó egyenleg számít, nem a futárszámla. Az át nem vett csomagok viszont tiszta veszteség, és csak utánvétnél jelentkeznek. Ez a két tétel — a szállítás és az utánvét — nem adottság. Ezeket te állítod be.

Ha ehhez hozzászámolod a béred, az iroda és a rendszerek költségét — a raktár már benne van a fulfillmentben —, ez a termék nem egyszerűen veszteséges, hanem masszívan az. Egy még magasabb ROAS-célra hajtás ezen nem segít: ekkora fedezet mellett irreális elvárás lenne.

Amit viszont megtehetsz: elhagyod az ingyenes szállítást, beszeded a vevőtől a futárköltséget, és felszámítasz egy utánvét-kezelési díjat. Ugyanaz a termék, ugyanaz a ROAS, ugyanaz a forgalom — és nyereséges.

A kihívás tehát nem az, hogy irreálisan magas ROAS-célt tűzz ki, hogy nyereségbe fordítsd az eladást. Hanem hogy okosan hárítsd át a díjakat, mielőtt veszteséggel adnál el. Ehhez kell egy rendszer, ami megmutatja a számokat — és valaki, aki érti, mit jelentenek.

Egy termék, egy hónap · ROAS 12,0Ft
Bruttó árbevétel12 298 476
Áfa−2 614 637
Nettó árbevétel9 683 839
Beszerzési ár (nettó)−7 456 556
Fedezet2 227 283
Hirdetési költség−1 024 873
Futárszolgálat költsége−513 243
Fulfillment, ügyfélszolgálat költsége−387 354
Utánvét díja / kártyajutalék−166 728
Át nem vett csomagok visszaszállítási költsége−84 612
Elállás, visszáru visszaszállítási és értékcsökkenési költsége−106 522
Marad−56 049
Nullszaldóhoz kellene12,7 ROAS
De valójában ez még nem a nullszaldó, hiszen ebben még nincs benne a béred, az iroda és a rendszerek költsége, és ezzel még nincs vége a sornak. És persze valami tartalékot sem ártana képezni, meg némi osztalék sem ártana. Ha mindezt beleszámítjuk, a kívánatos ROAS-nak jelentősen magasabbnak kellene lennie.

A legtöbb webshopnak nem több forgalom kell.
Hanem tudni, hogy melyik forgalom viszi a pénzt.

Három megoldott probléma

Három dolog, ami minden webshopban pénzt visz.

A számok, amiket alább látsz, a saját webáruházainkból valók. Nem ügyfélen próbáltuk ki először, és nem más pénzéből.

Amikor a beszállító kifogy, és te ezt két nappal később tudod meg

Bejön a rendelés. Megnézed, és kiderül, hogy a beszállítónál nincs készlet. Kezdődik a keresés: ki tud szállítani, mennyiért, mikorra. Aztán átírod a webshopban a készletet, aztán az árat is, mert az új beszállító drágább.

A kézenfekvő megoldás az, hogy csak saját raktárkészletről árulsz. Csakhogy akkor lemaradsz a jó ajánlatokról, és a saját pénzed áll a polcon — sokszor pont abban, ami a leglassabban forog.

Amit megépítettünk: folyamatosan figyeli a beszállítóid készletét és árait, és mindig a legolcsóbb, ténylegesen készleten lévő forrás alapján teszi ki a terméket a webshopodba. A saját készleted mindig elsőbbséget élvez. Nem kell választanod a lekötött tőke és a lemaradás között.

3 → 26

Ennyire nőtt a kezelhető beszállítóink száma — kevesebb kézi munkával, mint amennyi korábban a háromhoz kellett.

A folyamatosan elérhető termékeink száma megháromszorozódott, az árrésünk 4%-kal nőtt.

Mindkét terméken 10-es a ROAS. Az egyiken mégis buksz.

Az A termék akciós, 10% árréssel megy. A B termék 25%-kal. A hirdetési riportban mindkettő 10-es ROAS-t mutat — a hirdetési rendszer szerint egyformán jók.

Nem egyformák. Fulfillment, csomagolás, utánvét-jutalék, visszáru után az A termék veszteséges. A B szolid nyereséget hoz. A hirdetési rendszer viszont nem tudja, mennyi az árrésed — ezért oda tolja a kattintást, ahova neki jó, nem ahova neked.

Amit megépítettünk: POAS alapon — tehát a valódi fedezetből, nem az árbevételből — címkézzük a termékeidet, és ezzel irányítjuk a hirdetési rendszereket. A kattintás oda megy, ahol pénz keletkezik.

Egy dolgot viszont a gép nem tud eldönteni: van olyan termék, aminek az első eladása veszteséges, mégis benne kell hagyni, mert visszahozza a vevőt. Ezért nem a gép dönt, hanem te — a gép csak megmutatja, mibe kerül.
−22% / +13%

Az első hónapban ennyivel esett a hirdetési költés, és ennyivel nőtt az árrés — pusztán attól, hogy az alacsony fedezetű termékeket kivettük a feedekből.

Az árbevétel közben nem esett, hanem enyhén nőtt. Mert a keretet addig azok a termékek vitték el, amikre a legtöbben licitálnak — ahol a kattintást kifizeted, de a vásárlás nem feltétlenül nálad történik meg.

A bankszámla-egyenleg nem üzleti információ

Kérdés: mennyit kerestél múlt hónapban? A legtöbb webshopnál a válasz az, hogy megnézik a bankszámlát, és abból következtetnek.

Csakhogy az egyenleg csalóka. Benne van egy előre kifizetett beszerzés, egy még be nem folyt utánvét, a következő héten esedékes áfa. Amíg nőnek a számok, ez működik. Amikor először szorul a helyzet, ez az a pont, ahol hetekkel később derül ki, hogy baj van.

Amit megépítettünk: osztályozza a költségeidet, kiszámolja a valódi árrésedet, és egy helyen mutatja meg azt a néhány számot, ami alapján dönteni lehet. Minimális adminisztrációval — ha egy rendszer napi fél óra pötyögést kér, azt úgysem fogod használni.

−9%

Ennyivel csökkentek a költségeink, miután a számok kiadták, hol van fölösleges kiadás: újratárgyalt szerződések, szolgáltatóváltás, konstrukcióváltás.

A legnagyobb egyetlen tétel az volt, hogy bizonyos szállítási módoknál kivezettük az utánvétet. Ez a döntés addig nem volt meghozható, amíg nem látszott, mennyibe kerül.

Amit eddig csináltunk

Ilyen egy jó ROAS. És nem ez mondta meg, mikor kell megállni.

Google Ads · 2017. aug. – 2022. ápr.
Google Ads áttekintő fiók, 2017. aug. – 2022. ápr.: 1345% tényleges ROAS, 673 E € költés, 9,05 M € konverziós érték
1345%ROAS · 673 E € (245 M Ft) költés · 9,05 M € (3,29 Mrd Ft) konverziós érték
Google Ads · 2022. máj. – 2026. márc.
Google Ads áttekintő fiók, 2022. máj. – 2026. márc.: 1443% tényleges ROAS, 152 M Ft költés, 2,19 Mrd Ft konverziós érték
1443%ROAS · 152 M Ft költés · 2,19 Mrd Ft konverziós érték

Ez a mi két hirdetési fiókunk, 2017-től 2026 márciusáig. Tizennégyszeres ROAS. Ha ügynökség lennénk, ezt a képet küldenénk el minden hónapban, és senki nem kérdezne semmit.

Mi közben a bankszámlát is néztük. A ROAS nem mondta meg, melyik termék veszteséges. Nem mondta meg, mennyi tőke áll a raktárban. És nem mondta meg, mikor fordult akkorát a piac, hogy ki kell szállni.

És ez itt egyetlen webáruházunk, egyetlen csatornán: közel 400 millió forint, csak a Google Ads-en. Tíznél több boltot vittünk, minden csatornát beleszámítva — és mindvégig a saját pénzünkből.

Ez az a különbség, amit egy önéletrajzból nem lehet kiolvasni. Alkalmazottként vagy ügynökségként az ember mások pénzét költi: ha elmegy egy kampány, az kellemetlen. Tulajdonosként a saját pénzed megy el, és neked kell eldöntened, meddig bírod.

Ezért nem fogjuk azt mondani, hogy „tesztelj bátran, majd optimalizálunk”. Pontosan tudjuk, mibe kerül az a mondat.

Őszintén

Négy dolog, amit egy ügynökség nem szokott elmondani

Kis csapat vagyunk

Nincs account managered, nincs junior, aki tanul rajtad. Azzal beszélsz, aki a munkát csinálja. Cserébe nem tudunk hatvan ügyfelet kiszolgálni — egyszerre néhánnyal dolgozunk.

Bezártuk a saját webáruházainkat

Nem azért, mert nem tudtuk működtetni — hanem mert a piac akkorát fordult, hogy a mi adottságainkkal már nem érte meg tovább tolni. Utólag nézve többet is ki lehetett volna hozni a zárásból. Ezt is megtanultuk — és ezt a fajta döntést nem lehet könyvből megtanulni, csak megcsinálva.

A ROAS-od nem érdekel minket önmagában

Ha nem adod meg a beszerzési áraidat, nem tudunk dolgozni. Aki ezt nem kéri el tőled, az nem az üzletedet optimalizálja, hanem a hirdetési fiókodat.

Nem ígérünk eredményt az első hónapra

Egy fedezetprobléma nem hirdetési probléma. A javítás hetekben mérhető, nem napokban.

Ezért van egy kérdés, amit hirdetéskezelő nem fog neked feltenni: biztos, hogy ezt a terméket, ezt a csatornát, ezt az egészet érdemes tovább tolni? Mi feltesszük.

Így dolgozunk

Négy lépés. Az első kettő nem kerül semmibe.

Kitöltöd a felmérőt — 15 perc

Hat területen kérdezünk rá arra, hogyan működik ma a webshopod. Nem regisztráció, nem e-mail-fal: elkezded és kitöltöd.

Kapsz egy értékelést

Végigmegyünk a válaszaidon, és megírjuk, hol látjuk a legnagyobb kockázatot és a leggyorsabban behozható lehetőséget. Ez akkor is a tiéd, ha soha többé nem beszélünk.

Diagnózis — két beszélgetés

Az elsőn végigkérdezzük, mi van a számok mögött. A másodikon megmutatjuk, mit találtunk: egy problématérképet arról, hol folyik el a pénz, súlyosság szerint sorba rendezve. Ezen egy ember ül veled, az, akinek a szakterülete a te fő problémád.

Ajánlat

A második beszélgetés végén. Nem „majd visszatérünk rá” — akkor ott, azzal a számmal együtt, hogy szerintünk mennyit hoz.

Amit vállalunk

  • A problématérképet akkor is megkapod, ha nemet mondasz. A tiéd, viheted máshoz.
  • A díjunk soha nem a hirdetési költésed százaléka. Nem érdekünk, hogy többet költs.
  • Ha az első beszélgetésen kiderül, hogy nem tudunk segíteni, ezt megmondjuk, és nem küldünk ajánlatot.
  • Két munkanapon belül válaszolunk.
Kitöltöm a felmérőt

15 perc · nincs regisztráció · az értékelést e-mailben küldjük

Szűrő

Nem neked való, ha…

Gyakori kérdések

Amit meg szoktak kérdezni

Mennyibe kerül?

A felmérő és a rá kapott értékelés díjmentes.

A diagnózis — a két beszélgetés és a problématérkép — 149 000 Ft + áfa. Most indulunk ezzel a formával, ezért az első tíz partnerünknek díjmentesen adjuk. Cserébe annyit kérünk, hogy a végén elmondhassuk, mit találtunk és mi lett belőle.

A kivitelezés árát a diagnózis után adjuk meg, mert az attól függ, mit találtunk. Ha együtt dolgozunk tovább, a diagnózis díját levonjuk az első számlából.

Miért nem ingyenes a diagnózis?

Mert négy-hat óra munka van benne. Ha ingyen adjuk, azt azoktól vesszük el, akikkel már dolgozunk. Az ár egyben szűrő is: aki kifizeti, azt is komolyan veszi, ami kiderül.

Most nincs erre pénzem. Pont ezért keresnélek titeket.

Értjük, és pont ezért díjmentes a felmérő meg az értékelés — abból már látni fogod, hol a legnagyobb lyuk, akkor is, ha utána semmit nem csinálunk együtt.

Amit viszont őszintén meg kell mondanunk: ha a cég likviditása ott tart, hogy egy hónapot sem lehet előre tervezni, akkor nem tanácsadás kell, hanem azonnali beavatkozás — és arra az első beszélgetésen rá fogunk kérdezni.

Mi van, ha már van ügynökségem?

Az esetek felében ez nem kizáró ok. Mi nem a hirdetéseidet vesszük át, hanem azt nézzük, hogy amit a hirdetés hoz, az nyereséges-e. A kettő megfér egymás mellett — és a jó ügynökség örülni fog a pontosabb célszámoknak.

Nem érdeketek, hogy minél több hibát találjatok?

Jogos kérdés, ezért mondjuk ki előre: a problématérképben minden tétel mellett ott van, hogy szerintünk mennyi pénzt jelent és mennyire sürgős. Amit nem tartunk sürgősnek, azt így jelöljük — akkor is, ha abból lenne munkánk.

És ha az első beszélgetésen az derül ki, hogy nincs itt érdemi tennivaló, nem küldünk ajánlatot.

Mihez kértek hozzáférést?

Az első beszélgetéshez semmihez. A második körben a rendelési adataidhoz és a beszerzési áraidhoz. A hirdetési fiókokhoz csak akkor, ha odáig eljutunk. Titoktartási szerződést mi ajánlunk fel, nem neked kell kérned.

Honnan tudom, hogy nem lesztek a versenytársaim?

Bezártuk a saját webáruházainkat, és nem tervezünk újat nyitni. Amit tőled megtudunk, az titoktartási szerződés alatt áll — és ha valaha mégis olyan piacon indulnánk, ahol te vagy, azt előre megmondjuk, mielőtt bármit megnézünk.

Ezt magam is meg tudnám csinálni, csak nincs rá időm.

Valószínűleg így van. A legtöbb tulajdonos, akivel beszélünk, pontosan tudja, mit kellene megnézni — csak három éve nem jutott rá el.

Amit mi hozunk, az részben a rendszer, ami elvégzi helyetted a számolást, részben egy külső szem, aki nem szokta meg a jelenlegi működést.

Már próbáltunk tanácsadót, nem lett belőle semmi.

Ez a leggyakoribb kifogás, és általában jogos. A tanácsadás akkor bukik el, ha a végén marad egy prezentáció, amit senki nem valósít meg.

Ezért a mi problématérképünk minden tétele mellett ott van, hogy ki csinálja meg és mikorra. Ha nincs rá embered, azt is meg tudjuk csinálni — de ez már a te döntésed, nem a feltétele semminek.

A könyvelőm szerint minden rendben.

Valószínűleg rendben is van — abban az értelemben, hogy a bevallás pontos, és a cég nem áll rosszul.

A könyvelő azt mutatja meg, mi történt. Mi arra a kérdésre válaszolunk, hogy melyik termék, melyik csatorna és melyik beszállító okozta. Ez a kettő nem ugyanaz.

Mekkora webshopnak való ez?

A méret kevésbé számít, mint az, hogy van-e valaki, aki a számokat végig akarja nézni. Ha a webshop a te tulajdonod, és te döntöd el, mi legyen az árazással és a beszállítókkal, akkor van értelme.

Milyen webshopmotorral dolgoztok?

Unas, Shoprenter, Shopify, WooCommerce. Az első kettőhöz saját integrációink is vannak.

Ha mindig a legolcsóbb beszállítót teszitek ki, nem lesz ebből minőségi vagy szállítási gond?

A rendszer nem „legolcsóbbat” választ, hanem a legolcsóbbat azok közül, akiket te engedélyeztél. Te mondod meg, kivel dolgozol és kivel nem. A saját készleted mindig előbbre kerül.

Mennyi időmbe kerül?

A felmérő nagyjából 15 perc. A diagnózis két beszélgetés, plusz nagyjából egy óra adatgyűjtés a te oldaladon. Ha kiderül, hogy több kell, azt előre megmondjuk.

Mi történik, miután kitöltöttem a felmérőt?

Megkapod e-mailben az értékelést, benne egy időpontfoglaló linkkel. Nem hívunk fel, és nem kezdünk el hetente e-mailezni ajánlatokkal. Te döntöd el, mikor és hogy egyáltalán akarsz-e beszélni velünk.

15 perc. Utána tudni fogod, hol nézz oda.

Nem kérünk regisztrációt, nem hívunk fel. Végigmész hat területen, mi átnézzük a válaszaidat, és megírjuk, hol látjuk a legnagyobb kockázatot nálad.

A rosszabbik eset az, hogy elment negyed órád. A jobbik, hogy kiderül, hova folyik el a pénz, ami most minden hónapban eltűnik.

Kitöltöm a felmérőt

Az e-mail-címedet csak a végén kérjük — oda küldjük az értékelést.